5月20日下午，首開(kāi)集團(tuán)副總經(jīng)理高新勇帶隊(duì)到房修一建筑公司開(kāi)展“接訴即辦”專項(xiàng)督導(dǎo)調(diào)研，首開(kāi)房地董事會(huì)秘書(shū)、黨委辦公室主任張光曉、首開(kāi)集團(tuán)綜合辦公室副主任韓志偉、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)人員參加了調(diào)研。
黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)井洪濤對(duì)公司“接訴即辦”基本情況進(jìn)行了匯報(bào)，副總經(jīng)理、總工程師劉宇就公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機(jī)制建設(shè)、人員配置、落實(shí)整改以及非經(jīng)物業(yè)管理情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)班子就做好投訴疏導(dǎo)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、落實(shí)工單審核、推進(jìn)“接訴即辦”提質(zhì)增效等工作取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流探討，同時(shí)對(duì)其他兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享。
高新勇同志對(duì)公司“接訴即辦”管理工作取得的成績(jī)作出了充分肯定，他表示，公司通過(guò)細(xì)致全面落實(shí)“接訴即辦”工作要求，工單的反饋水平不斷提升，返單率不僅得到有效控制，綜合成績(jī)的提升也十分顯著。韓志偉同志結(jié)合公司具體工作情況對(duì)目前“接訴即辦”工作中存在的困難提出了指導(dǎo)性建議。張光曉同志表示，盡管公司目前存在諸多需攻克的難題，仍能取得不錯(cuò)的成績(jī)，實(shí)屬不易，同時(shí)她也會(huì)進(jìn)一步對(duì)基層溝通工作提供相應(yīng)協(xié)調(diào)支持。
高新勇同志對(duì)“接訴即辦”下一步工作提出了四點(diǎn)要求：第一，要加強(qiáng)對(duì)“接訴即辦”一線職工的關(guān)心愛(ài)護(hù)，幫助排解壓力。第二，要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以解決為重點(diǎn)，從群眾需求、訴求出發(fā)，多種渠道解決問(wèn)題。第三，要強(qiáng)化與屬地政府、街道、居委會(huì)的共商共治，合力推進(jìn)歷史遺留、疑難問(wèn)題的解決。第四，要善于總結(jié)凝練好的經(jīng)驗(yàn)做法，樹(shù)立典型，加強(qiáng)宣傳，匯聚合力，形成“首開(kāi)做法”。
井洪濤同志表示，公司黨委及領(lǐng)導(dǎo)班子將按集團(tuán)要求，積極配合推進(jìn)下一步“接訴即辦”工作的開(kāi)展。隨著施工項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，也要充分考慮建筑板塊可能面臨的投訴風(fēng)險(xiǎn)，公司各級(jí)將統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化投訴源頭疏導(dǎo)工作，廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾訴求，齊抓共管，真抓實(shí)干，落實(shí)建筑板塊與非經(jīng)物業(yè)板塊“接訴即辦”要求，不斷提升“接訴即辦”工作質(zhì)效。
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